中联航南苑机场要客处多措并举 提升服务质量
近期，中国联合航空有限公司（简称“中联航”）南苑机场要客处以公司航班换季为契机，围绕提升服务水平和提高员工学习能力，通过拓展贴心服务、深挖细节服务、打造团队文化以及提高英语服务能力的方式不断提升要客处服务质量机场要客，得到了公司高端旅客的好评。
拓展贴心服务
要客处不断改进贴心服务，想旅客之所想，积极为头等舱旅客提供壁挂式“手机加油站”服务新举措，满足旅客不同手机型号充电的需求。要客处从旅客出行角度入手，以换位思考的方式发现旅客点滴的服务需求，并围绕服务需求群策群力共同寻找最佳解决方案，营造南苑机场贵宾室更温馨更便捷的候机环境。一位高端旅客登机前充电时兴奋的说：“真没想到，你们的要客服务做到我们心坎里去了！”
深挖细节服务
要客处员工结合气候变化和南北方口味选择，通过翻阅书籍和查阅网络资料机场要客，及时了解当季的食品和水果，不断调整茶品、水果、点心的种类，为旅客提供更适合的茶品。对水果拼盘有研究的员工根据水果颜色和养生搭配进行果盘搭配，花样百出的果盘越来越得到了高端旅客的喜爱，成为要客处一道独有的风景。难怪有旅客说，每次来感觉你们的服务都在发生变化，越来越注重细节了。深挖细节服务，推断推动服务创新，体现着要客处的认真和用心。
打造团队文化
要客处不仅用心推出各项温馨服务，同时还积极加强要客处员工团队的内部文化建设。要客处办公室“学习园地”作为内部形象展示窗口和员工思想交流平台，始终坚持与时俱进，内容围绕团队凝聚力、班组风采、服务举措、服务工作中的细节变化及贴心提示等方面展开，这不仅促进了班组间相互学习，共同提高进步，也大大加强了团队的凝聚力。
提升英语服务能力
随着公司航季变化，航线的逐渐增加，要客处有了更多机会去服务不同国家的旅客，如何才能更好的沟通和服务，为此要客处教员编写了英语服务用语教材解决方案:中联航南苑机场要客处多措并举 提升服务质量，同时利用班前班后会对全员进行英语培训，课后员工自行编写对话内容，以两人为一组进行服务场景对话模拟考核，经过培训员工的英语服务用语水平有了大幅度的提高。